Política de Trocas e Devoluções: Processo Fácil e Transparente

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 21/04/2026

Na Maky Cosméticos, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta política explica de forma clara como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja.

1. Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento ou desistência.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Estar com a embalagem original e todos os itens recebidos

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

3. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso canal oficial de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 9 8925-5516

Informe:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

4. Envio do produto

Após o contato, você receberá orientações para o envio.

O produto será analisado assim que chegar ao nosso centro de distribuição.

5. Análise e aprovação

Após o recebimento, realizamos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se o produto atende às condições informadas.

6. Formas de solução

Após a aprovação, você poderá escolher entre:

Troca por outro produto disponível
Recebimento de um vale-compra
Reembolso do valor pago

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: transferência para conta do cliente

O prazo pode variar conforme a operadora ou instituição financeira.

8. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, com fotos ou vídeos que comprovem o problema.

9. Custos de envio

Em casos de devolução por arrependimento dentro de 7 dias: o custo do envio será informado no atendimento
Em casos de defeito ou erro no pedido: o custo do envio será por nossa conta

10. Considerações finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.